Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop)
— интерактивный веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий
заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета,
способа получения заказа и выписывающий счет на оплату.
Принципы работы сайта
Оформление заказа
Выбрав необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет
возможность тут же на сайте выбрать метод оплаты и доставки.
Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют
собой законченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения
минимально необходимой информации о покупателе. Информация о покупателе
может храниться в базе данных магазина если бизнес-модель магазина
рассчитана на повторные покупки, или же отправляться разово. По данным
опроса портала Mail.ru необходимость регистрации при заказе товара или услуги часто мешает пользователям совершать покупки в интернет-магазинах[1].
В интернет-магазинах, рассчитанных на повторные покупки, также ведется
отслеживание возвратов посетителя и история покупок. Отслеживание
ведется с помощью методов веб-аналитики[2]. Часто при оформлении заказа предусматривается возможность сообщить некоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу.
Кроме того, существуют сайты, в которых заказ принимается по телефону, электронной почте, Jabber или ICQ.
Оплата заказа
Используются следующие варианты способов оплаты:
- банковская карта — безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности;
- банковский перевод — оплата за заказ производится банковским
платежным поручением на расчётный счет магазина, часто применяется в B2B-системах;
- наличный расчет — товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара;
- электронные деньги — безналичный вид расчёта;
- SMS-платежи — это не платежи типа «отправьте sms на короткий номер
и получите мелодию». Нет, sms в интернет-магазинах используется
совершенно по-другому. Интернет-магазин формирует запрос средств и
передает его в одну из специализированных систем электронных платежей
(аналогично другим способам), и отправляя туда пользователя.
Пользователь уже во взаимодействии с платежной системой отправляет sms
с указанными системой реквизитами и подтверждает платеж. Платежная
система после подтверждения отправляет магазину уведомление об
успешности или неуспешности перевода;[3]
- наложенный платеж
— товар оплачивается на почте при получении. Данный способ, как
правило, ограничен государственными границами, поскольку отправкой
товаров наложенным платежом занимаются в основном государственные
почтовые службы. В России отправка наложенным платежом возможна. Такой
способ гарантирует получение товара, однако, почтовые отправления в
России идут довольно долго. Кроме того, оплатить посылку надо до ее
получения, либо отказаться от нее. Таким образом, потребитель лишен
возможности проверить товар.
Описанная схема является общей, она работает и для кредитных карт, и
для электронных денег, и для sms-платежных систем. Зачастую даже и для
наличного расчета — иногда магазины выделяют курьерскую службу в
отдельную подсистему.
Следует обратить внимание на то, что существуют способы оплаты,
подверженные мошенническим операциям и вследствие этого не используемые
честными интернет-магазинами:
- Перевод по Western Union. Данный вид перевода применим только между частными лицами, нет возможности отзыва или опротестования платежа.
- «Обычные» SMS-платежи на короткий номер с неизменяемой суммой. Нет
возможности отзыва или опротестования платежа. Маленькие суммы,
отсутствие квитаций. По причине своей простоты часто используется в
различных мошеннических схемах, и обычно не применяется серьезными
интернет-магазинами, работающими, как говорилось выше, через
специализированные платежные системы.
Выбор того или иного способа оплаты зависит от множества факторов,
среди которых можно отметить статус покупателя (физическое или юридическое лицо),
особенности товара (материальный или электронный), цена, способов
доставки (невозможно принять наличные при отправке товара за границу).
Доставка заказа
После отправки заказа с покупателем связывается продавец и уточняет
место и время, в которое следует доставить заказ. Доставка
осуществляется либо собственной курьерской службой, либо компанией, предоставляющей услуги доставки, либо по почте — посылкой или бандеролью.
Электронные товары, такие как программное обеспечение или ключи к
ним, тексты, статьи, фотографии, коды доступа и пополнения счетов,
могут доставляться электронными каналами - электронной почтой, доступом
к файлу по FTP, доступом в защищенную область сайта и так далее. Однако
в этом случае следует быть осторожным, поскольку доказать неполучение
товара электронным способом существенно сложнее, чем в случае
физической доставки.
Современные интернет-магазины часто бывают интегрированы в
специализированные поисковые системы, что позволяет привлечь
дополнительный поток покупателей.
Структура сайта
Интернет-магазины создаются с применением систем управления контентом
сайтов, оснащенных необходимыми модулями. Крупные интернет-магазины
работают на специально для них разработанных или адаптированных типовых
системах управления. Средние и малые магазины обычно используют типовое
коммерческое и свободное ПО. К примеру, широко известен свободный движок osCommerce.
Нужды администраторов интернет-магазина в складском, торговом,
бухгалтерском и налоговом учете должны поддерживаться невидимой
посетителям частью интернет-магазина — бэк-офисом. Экономически
эффективной практикой создания интернет-магазинов является применение
специализированных систем учета. Интернет-магазин обычно интегрирован с
такими системами учета.
Закон
Множество магазинов сегодня помимо торговых точек имеют свои
онлайн-представительства. Основной закон, регулирующий отношения между
покупателем и продавцом — ФЗ "О защите прав потребителей" от 25.10.2007
г. В нем прописаны основные условия дистанционной торговли, которые и
обеспечивают безопасность приобретения товара через интернет-магазин.
|
